“按了。”
在召回前,邵君理破天荒地定了一套極複雜的找回方法。
一般來說,從分銷商比如藥店收回來的產品,和從終端消費者那收回來的產品,全部會被堆在一起並且等待統一處理,因為,按理說,一批產品在質量上並不會有任何區別。
然而對於這次事件,邵君理早下了命令:從義大利“菲菲藥房”庫存當中收回來的,要打標籤,放在一塊兒;透過“菲菲藥房”從顧客那收回來的,要另外再起一堆兒,並且附上退款支票接收方的尊姓大名——在歐洲和北美,“退款”通常使用支票這個形式;透過郵政、快遞從顧客那收回來的,則再起一堆兒,附上該顧客的姓名地址等等資訊,總之,對每一個智慧藥盒,都要做到可以track到它曾經的使用者那。
是麻煩和不必要的一種做法,誰都不懂他這命令的理由。
“結果呢?從渠道說。”
“好,”質量副總40多歲,挺胖,說話基本乾脆利落,“12月出廠的兩批貨,‘菲菲藥房’庫存裡的全部超標,銻含量是2000ppm;‘菲菲藥房’召回點的部分超標——其中16個2000ppm,剩下都是20ppm;而郵寄回分公司的……也部分超標,14個2000ppm,剩下的20ppm。11月出廠的那批呢,‘菲菲藥房’已經完售,‘菲菲藥房’召回點的和郵寄回分公司的,都部分超標,三批超標的比例差不太多。”
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