人工智慧客服，不，應該談不上真正意義上的人工智慧。

真正的人工智慧，是一種資料生命，至今沒能人能將其創造出來了，未來也不確定能不能誕生。

現今，全世界使用的人工智慧客服都屬於弱人工智慧，也就是認知智慧和資料智慧階段，利用各種智慧演算法，機器學習，等彙集編寫而成的機器互動系統，無法徹底取代人工客服。

智慧客服涉及到知識、理論等淺層次問題，機器記憶力有巨大優勢，但是，機器回答越多出錯機率也就越高，更多人性化、複雜化的互動服務需要人工客服來完善解答，所以，智慧客服解決流程化問題，人工客服解決個性化問題，兩者必須並存才能功完成工作。

助學APP是一款平臺產品，客服服務的效率和好壞，決定了產品的口碑，因此，上線智慧客服是當務之急，也是為下一步擴張打下一個堅實的基礎。

招聘了陳紅負責推廣，周衛華負責新專案的業務洽談之後。

李華成功放掉公司的非技術類工作，葉文婷在他的教導下，掌握了助學APP的後臺系統的技術處理問題，除了偶爾過問一下開發團隊的專案外，他能將絕大數的時間和精力，投放至智慧客服系統的開發當中。

開發智慧客服系統有兩個方向，一是，順從主流框架，拿現成的，連結一些現有的AI庫雲，在這個基礎上進行改進，量身打造一款助學APP的智慧客服，二是，徹底進行底層開發，自己打造框架，研發一款自己的專屬智慧。

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