客服的主要任務是有事處理事，沒事不招惹事。

市場部是基於賺錢為目標進行的正面營銷宣傳，不對負面事件做迴應。

林燕雖然現在做公關了，對待負面問題的處理方式還是偏客服向，就坐等著兵來將擋，水來土掩。

不擅利用負面新聞做正面宣傳。

路菲菲看著她站在那裡t不說話，就猜著她壓根就沒做，也不再糾結這個問題，轉而問：“那你覺得網站能透過這件事得到些什麼？”

什麼？還想得到些什麼？

能把這個滿口胡說八道的網路老油子給壓下去就不錯了。

現在他還在活蹦亂跳呢！

何況她們部門也不是什麼都沒有做啊，公告都發了，難道還真的要以公司告個人？

林燕囁嚅道：“您的意思是，要走法律流程嗎？我分析了最近的一些案例，公司告個人都沒有大張旗鼓宣傳的，個人告公司會成英雄，公司告個人，會被看做是恃強凌弱，不管誰對誰錯。”

路菲菲看著她緊張到無處安放的手，笑道：“要不要告他，是法務部的事，怎麼，你還想搶法務部的活，寫張律的年終總結，讓他無話可寫？難得遇上這麼大的事，你們公關部的總結報告上就佔一條’發出一條公告’嗎？”

一個小玩笑，讓林燕放鬆下來，路菲菲不是那種完全以結果為導向的老闆，她也會關注整件事的過程有多複雜，為此付出了多少努力。

不過，只發出一條公告，這確實說不過去，公關部並沒有為此做多少調查和資料分析。

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