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13老闆的錯覺

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大多數老闆都經常有的一種錯覺,總以為他們也是客戶的老闆。許克張了張嘴,很是無奈,要知道指出老闆的疏漏很像拿棍子拼命去捅頭頂的天花板,無論掉下什麼來都會把自己砸得不輕,即便只是飄落一些灰塵也足以把眼睛迷住。許克的頭又開始疼了,但仍堅持闡明自己的觀點:"問題在於,customer可能不會接受我們這樣的安排。路先生是弱電配套專案的負責人和committee的召集人,他怎麼會容忍paul揹著他去做committee其他member的工作?如果在公開場合我和paul一起出現,恐怕路先生以後也不會再搭理我。"

身為領導被下屬質疑,滋味一定不好受,如果偏巧這個質疑還很難解決,則滋味更不好受。領導的反應大致三種,要麼採用高壓態勢,把質疑者連同質疑本身一起拍死;要麼裝沒聽見,顧左右而言他;要麼發動群眾智慧,把質疑奉還給質疑者。vp溫和地問:"那kevin你有什麼solution嗎?"

許克侃侃而談:"路先生是這個case的keyperson,只有搞定他我們才有贏面。路先生已經講明他不會同成都分公司再合作,我們就應該把這個專案拿過來由總部直接跟蹤,customer一定會覺得我們對他們很重視,心理上不會再有牴觸。可以挑一位北京的負責keyaccount的sales來handle這個case,我來support。paul和成都的team可以在內部參與,但不再面對customer,等將來拿下合同了再從總部轉回給他們去做售後的localsupport。"

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