“是，我們應該把員工當做親人，家和才能萬事興嘛！但是，我們也應該換個角度看問題，比如，酒店現在主要的營收額都在餐廳和客房，吃和住也確實是老百姓生活必須考慮的問題，那我們是不是也應該把顧客當做家人？當顧客到了我們的酒店吃飯、住宿，是不是應該給他們一種回家的感覺？一種親切感？”

“我就是這麼要求員工的啊，對待客人一定要有禮貌，給客人賓至如歸的感覺，也可能是我事情太多，無暇仔細照看酒店，所以員工才會越來越不像話。”

劉鳳霞的成功絕不是偶然，更不僅僅是因為申大鵬想到的一個個賺錢專案，她能夠成功，跟她自己從工廠女工出身有密切關係，她能切身體會到底層員工的不容易，所以對待員工都非常好。

現如今出了問題，在氣頭上的時候可能會說些過分的話，但當她逐漸冷靜下來，還是會把責任攬在自己身上，而不是推卸責任，無論是在官場還是商場，這都已經是領導者難能可貴的品質。

“小姨，跟王雨瑩商量一下，在省城的星級酒店招人吧，公司的規模在逐漸擴大，咱們不可能所有事情都親力親為！”

“給公司找一些有能力的人才，優厚的工資也好，優渥的福利待遇也罷，只要能留住人才，不要在意眼前的得失，賺錢的機會很多，但能堪大用的人才很難發現和留住，圓夢酒店、食品廠、鵬瑩科技、成宇地產，該放權就放權。”

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