孟暢又問道：“長久來看，這種模式一直持續下去，肯定會因為負面口碑的過度積累，對公司造成傷害吧？”

“難道這些公司從來沒有考慮過這個問題？”

田默說道：“當然考慮過。”

“但他們是絕對不會放棄這種商業模式的，他們會採用另外的一種辦法。”

孟暢：“什麼辦法？”

田默沒有直接回答，而是反問道：“你知不知道快遞公司和外賣平臺的做法？四個字：轉移矛盾。”

孟暢想了想：“我隱約能猜到一點。”

田默解釋道：“其實快遞公司和外賣平臺，實際上也在從服務方向中間商靠攏，只不過相對而言，比租房中介這個行業的情況要好一些、收斂一些。”

“很多時候為了賺取利潤，快遞公司和外賣平臺也會去縮減服務。比如，讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門，而是全都扔到小區的快遞櫃，原本三個人的活現在兩個人就能幹完，這樣就能省掉一個人的工資。”

“外賣平臺也是一樣，給外賣員多派單，各種單子強行堆上去，讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送，一邊提高快遞費，一邊降低每單外賣給快遞員的提成，從中擠出利潤。”

“他們的行為自然會造成服務的下降，造成顧客的不滿。”

“而這時候，他們就會用一種叫做‘轉移矛盾’的做法。”

“讓顧客投訴快遞員或者外賣員，投訴之後就重罰、扣錢。”

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