如果用成語來形容可口可樂今年的境況，那將會是：屋漏偏逢連夜雨！

中國這邊的風波還沒緩過勁來，歐洲那邊又出事了。

6月初，比利時和法國的一些學生飲用可口可樂，接連發生中毒現象。一週後，比利時政府頒佈禁令，禁止本國銷售可口可樂公司的所有飲料，包括雪碧、芬達等產品。法國政府雖然沒有頒佈禁令，但也勒令可口可樂暫時下架。

這是113年來，可口可樂遭遇的最大危機，不但股價大跌，且有可能喪失整個歐洲市場。

在今後的mba教材當中，可口可樂對這次事件的處理，被視為企業危機公關的經典案例。然而，當時的主角伊維斯特卻不這麼想，我們前面就說過了，這位ceo非常不得人心，做錯了是他的鍋，做對了是應該的，而且還做得遠遠不夠好。

6月中旬，可口可樂ceo伊維斯特親自前往布魯塞爾，並立即召開新聞釋出會。他反覆強調，可口可樂的這次中毒事件純屬意外，可口可樂的配方完全沒有問題，可口可樂將繼續為消費者生產一流的飲料。

記者們每人獲贈一瓶可口可樂，但沒人敢喝，直接就扔垃圾桶了。

第二天，比利時各大報紙刊登伊維斯特的親筆簽名道歉信，信中仔細解釋了事故原因，還做出各種保證，並承諾給比利時每戶家庭贈送一瓶可樂以表歉意。

緊接著，可口可樂召回比利時同批次的全部可樂，快速宣佈調查化驗結果，說明事故影響範圍，並向消費者退賠，承擔中毒顧客的醫療費用。可口可樂還設立專線電話，設立專門網頁，回答解決消費者提出的各種問題。

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