半個多世紀以來，可口可樂和百事可樂一直在打仗。

直至1978年，百事可樂第一次取得勝利，在美國本土的銷量反超可口可樂。面對敗局，可口可樂慌忙推出新品，然而並沒有卵用，一直被百事可樂按在地上摩擦了八年之久。

百事可樂是怎麼做到的？

他們請來一群託做街頭測試，倒兩杯沒有標籤的可樂讓人喝，結果所有人都說更喜歡百事可樂。隨即，百事可樂瘋狂宣傳這個街頭測試，廣告狂轟爛炸了好幾個月。

是不是覺得手段很低階？很小兒科？

但是，它讓百事可樂的本土銷量，在半年之內猛漲233%，一舉超過可口可樂。

到80年代中期，可口可樂耗時18個月，投資400多萬美元，研製出全新配方。新配方取得了一半以上消費者的認可（市場調查），卻遭到至少三分之一的老顧客抵制（實際狀況）。可口可樂公司每天都能接到5000個投訴電話，並在第二個月變成每天接到8000個投訴電話，還在一個半月時間內收到4萬封投訴信。

其中一封投訴信這樣寫道：“可以重寫《憲法》和《聖經》嗎？對我來講，改變可口可樂配方，其性質跟重寫《聖經》一樣嚴重。”

可口可樂幾乎到了失去本土市場的邊緣，迫於無奈，可口可樂只好宣佈恢復老配方生產，於是令人意想不到的情況出現了。

停產一年多的老配方，在恢復生產的時候，消費者給予了空前支援，短期內取得驚人銷量——許多老客戶，特意每天喝好幾瓶可樂來表達態度。

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